BPO Interview Bangla-শীর্ষ ১০ BPO ইন্টারভিউ প্রশ্ন এবং উত্তর

Top 10 BPO interview questions and answers

শীর্ষ ১০ BPO ইন্টারভিউ প্রশ্ন এবং উত্তর

BPO (Business process outsourcing)

শীর্ষ ১০ BPO প্রশ্ন

বিপিও (বিজনেস প্রসেস আউটসোর্সিং) শিল্পের সম্প্রসারণ, যা 90-এর দশকের মাঝামাঝি সময়ে শুরু হয়েছিল, আজও অব্যাহত রয়েছে। বিপিও শিল্পে ক্যারিয়ার একটি দুর্দান্ত বিকল্প হতে থাকবে। আপনি ফ্রেশার হোন বা আপনার কিছু অভিজ্ঞতা আছে কিনা তা গুরুত্বপূর্ণ নয়, সঠিক দক্ষতার সাথে আপনি এটিকে বড় করতে পারেন।

যেহেতু কার্যকর যোগাযোগ এই সেক্টরের একটি অত্যন্ত মূল্যবান দক্ষতা, তাই যেকোনো ইন্টারভিউয়ার পরীক্ষা করবে আপনি নিজেকে কতটা ভালোভাবে প্রকাশ করেছেন। সৌভাগ্যবশত, BPO প্রশ্নগুলি প্রাক-শূন্য এবং প্রস্তুতির জন্য যথেষ্ট সহজ। আপনার পরবর্তী BPO সাক্ষাৎকারের জন্য প্রস্তুত করতে সাহায্য করার জন্য এখানে শীর্ষ ১০ BPO ইন্টারভিউ প্রশ্ন রয়েছে।

১.তোমার সম্পর্কে আমাদেরকে কিছু বল?

এটি সম্ভবত কোন BPO ইন্টারভিউতে সর্বাধিক জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন। যেহেতু এটি এমন একটি উন্মুক্ত প্রশ্ন। এই প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সর্বোত্তম উপায় হল নিজের সম্পর্কে এমন বিবরণ দেওয়া যা আপনি যে চাকরির জন্য আবেদন করেছেন তার সাথে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে প্রাসঙ্গিক এবং আপনাকে উপযুক্ত করে তোলে।

২.BPO কি?

বিপিও মানে ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং যেখানে একটি কোম্পানি খরচ বাঁচাতে বা দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য ঘরে রাখার পরিবর্তে অন্য কোনো কোম্পানির কাছে একটি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়াকে আউটসোর্স করে। যদিও এই প্রশ্নের উত্তর যথেষ্ট সহজ, এটি আপনাকে ব্রাউনি পয়েন্ট পেতে সাহায্য করবে যদি আপনি নির্দিষ্ট BPO- এর সাথে নির্দিষ্ট কিছু তথ্য দিতে পারেন যার সাথে আপনি সাক্ষাৎকার নিচ্ছেন।

৩.আপনি কেন বিপিওতে কাজ করতে চান?

এটি আরেকটি প্রশ্ন যার মাধ্যমে ইন্টারভিউয়ার আপনার ফিটমেন্ট মাপতে চায়। শিল্প সম্পর্কে কিছু গবেষণা করুন, এটি কীভাবে বিকশিত হচ্ছে এবং বৃদ্ধির সম্ভাবনাগুলি কী। আবার, আপনি যদি কোম্পানির জন্য নির্দিষ্ট কারণ, প্রক্রিয়ার ধরন এবং আপনি যে শিল্পের জন্য আবেদন করেছেন সেগুলি উল্লেখ করলে আপনি আরও ভাল কাজ করবেন।

৪.ইনবাউন্ড এবং আউটবাউন্ড কলিং এর মধ্যে পার্থক্য কি?

ইনবাউন্ড কলিং একটি কল সেন্টার প্রক্রিয়াকে বোঝায় যেখানে কলগুলি আসে এবং আউটবাউন্ড কলিং হয় যখন কল সেন্টারের কর্মীরাও কল করে। গ্রাহক সহায়তা একটি অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়ার একটি ভাল উদাহরণ যেখানে বেশিরভাগ বিক্রয় কলগুলি আউটবাউন্ড।

৫.আপনি কি রাতের শিফটে কাজ করতে পারেন?

এটি বিশেষ করে আন্তর্জাতিক BPO- তে গুরুত্বপূর্ণ কারণ আপনি যে ক্লায়েন্টদের কল করতে হবে তারা সম্ভবত একটি ভিন্ন সময় অঞ্চলে অবস্থিত হবে।  এই প্রশ্নের সর্বোত্তম উত্তর হল একটি জোরালো হ্যাঁ; প্রকৃতপক্ষে, যদি আপনি রাতের শিফটে কাজ করতে না পারেন তবে বিপিও শিল্প আপনার জন্য সঠিক নাও হতে পারে।

৬.আপনি কি নূতন স্থান নির্দেশ করতে ইচ্ছুক?

এই প্রশ্নটি ইন্টারভিউয়ারকে চাকরির জন্য আপনার নমনীয়তা এবং আগ্রহ নির্ণয় করতে সাহায্য করে এবং সেইসাথে বিভিন্ন স্থানে খোলার মাধ্যমে প্রার্থীদের ম্যাপ করতে সাহায্য করে। এই প্রশ্নের আকাঙ্খিত উত্তর হবে "হ্যাঁ"। যাইহোক, যদি আপনি প্রকৃতপক্ষে স্থানান্তরের অবস্থায় না থাকেন তবে মিথ্যা বলবেন না কারণ এটি পরে আপনার জন্য সমস্যা সৃষ্টি করতে পারে। এই প্রশ্নের একটি অস্পষ্ট উত্তর ইন্টারভিউয়ারকে আপনার অঙ্গীকার নিয়ে সন্দেহ করতে পারে।

৭.কেন আমরা আপনাকে নিয়োগ করব?

এই প্রশ্নটি চাকরির ভূমিকা এবং সংস্থায় আপনার প্রতিভাগুলি কীভাবে উপযুক্ত হতে পারে তা প্রদর্শনের একটি সুযোগ। চাকরির প্রয়োজনীয়তা এবং কোম্পানির সংস্কৃতির সাথে আপনার বিভিন্ন গুণাবলী কিভাবে মিলছে তা নিশ্চিত করুন।

৮.আপনার প্রধান শক্তি এবং দুর্বলতা কি কি?

এই প্রশ্নের জন্য প্রস্তুতির একমাত্র উপায় হল সত্যিকারের অন্তর্দৃষ্টি এবং আপনার শক্তি এবং দুর্বলতাগুলি আবিষ্কার করা যা পেশাদার প্রেক্ষাপটে কিছু প্রাসঙ্গিকতা রয়েছে। দুর্বলতার সাথে, যতক্ষণ না আপনি সেগুলি কাটিয়ে ওঠার জন্য আপনি কী করেছেন সে সম্পর্কে কথা বলার সময় আপনার যতটা সম্ভব সত্যিকারের চেষ্টা করা উচিত।

৯.আপনার বেতন প্রত্যাশা কি কি?

আপনি যদি ফ্রেশার হন তবে এই প্রশ্নের একটি আদর্শ উত্তর বলতে হবে যে আপনি শিল্পের মান অনুযায়ী বেতন পেতে চান। 

আপনি যদি অভিজ্ঞ হন, তাহলে আপনার বর্তমান বেতনের ২০-৩০% বৃদ্ধি আদর্শ। আপনি আপনার দক্ষতার জন্য বাজারের চাহিদার উপর ভিত্তি করে আপনার প্রত্যাশা উল্লেখ করতে পারেন। আবার, কিছু গবেষণা সত্যিই এটিতে সাহায্য করতে পারে।

১০.আপনি আমাদের জন্য কোন প্রশ্ন আছে?

যদিও এটি একটি সাধারণ সাক্ষাত্কার প্রশ্ন নয়, বেশিরভাগ নিয়োগকর্তা এই প্রশ্নটি ব্যবহার করে একজন প্রার্থী কতটা সচেতন এবং আগ্রহী তা নির্ধারণ করতে। সঠিক ধরনের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা, ক্যারিয়ারের গতিপথ বা কোম্পানির সংস্কৃতি সম্পর্কে, ইন্টারভিউয়ারকে এই ধারণা দেবে যে আপনি একজন গুরুতর প্রার্থী।

মনে রাখবেন, সমস্ত সঠিক উত্তর জানার চেয়ে একটি সাক্ষাত্কারের আরও কিছু আছে। এছাড়াও, ভাল পোশাক, আত্মবিশ্বাসী এবং নম্র হতে ভুলবেন না। শুভকামনা!

====

আরো পড়ুন:

৮ টি  ইন্টারভিউ টিপস: কিভাবে চাকরি পাবেন

২০২১ সালের জন্য সেরা কিছু ইন্টারভিউ টিপস , যা ফ্রেশারদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ সব ইন্টারভিউ টিপস এবং তাদের আসন্ন চাকরির ইন্টারভিউ পেতে আগ্রহী ছাত্রদের জন্য কিছু সত্যিই সহায়ক ইন্টারভিউ টিপস রয়েছে।

1: হোমওয়ার্ক করুন-

ইন্টারভিউ টিপস এবং প্রশ্নের দিকে যাওয়ার আগে, যেকোনো চাকরির ইন্টারভিউতে যাওয়ার আগে প্রি-হ্যান্ড রিসার্চ করা উচিত। প্রশ্নটির একমাত্র উত্তর- ইন্টারভিউ প্রস্তুতি কিভাবে শুরু করবেন? কিছু হোমওয়ার্ক করে। এই ধরনের গবেষণা অবশ্যই সাক্ষাৎকারদাতাকে মুগ্ধ করবে। সাক্ষাৎকারদাতার কাছে আপনার সেরা ছাপ হিসাবে আপনার প্রথম ছাপ উপস্থাপন করার এটি আপনার সেরা সুযোগ।

2: ইন্টারভিউ প্রশ্নোত্তর প্রস্তুতি-

সাক্ষাত্কারের মুখোমুখি হওয়ার সময় এবং আত্মবিশ্বাসের সাথে সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার সময় এই সুবর্ণ ইন্টারভিউ টিপ আপনার আত্মবিশ্বাসকে পুরো পরবর্তী স্তরে উন্নীত করে। কেউ আয়নায় নিজেদের সাথে কথা বলে বা কিছু ভিডিও রেকর্ডিংয়ের মাধ্যমে উত্তরগুলি অনুশীলন করতে পারে। এই ধরনের প্রচেষ্টাগুলি আপনাকে কেবল উত্তর অনুশীলনে সহায়তা করে না বরং সেই প্রশ্নগুলির উত্তর দেওয়ার সময় আপনাকে আপনার দেহের ভাষা সম্পর্কেও জানতে দেয়।

3: একটি স্বাস্থ্যকর অনলাইন প্রক্রিয়া বজায় রাখুন

কোম্পানি এবং ইন্টারভিউয়াররা প্রার্থীর মতো একই পদ্ধতিতে কিছু প্রাক-গবেষণা এবং হোমওয়ার্ক করে। তারা আপনার সমস্ত সোশ্যাল মিডিয়া হ্যান্ডলগুলি এবং অন্যান্য উপলব্ধ প্রোফাইল সহ ওয়েবে আপনার অনলাইন উপস্থিতি সম্পর্কে সমস্ত গবেষণা করে। তাই আপনার সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট জুড়ে একটি সুস্থ পরিবেশ বজায় রাখা খুবই গুরুত্বপূর্ণ।

4: একটি সূক্ষ্ম পটভূমি সহ সঠিক পোষাক কোড-

সর্বদা সর্বোত্তম সম্ভাব্য উপায়ে সাজতে চেষ্টা করুন। একটি নিখুঁত পেশাদার পোশাক আপনার জন্য টেবিলগুলি ঘুরিয়ে দিতে পারে। আপনি কিছু বলার আগে, এটি ব্যক্তিত্ব যা শব্দের চেয়ে জোরে কথা বলে। তাই সাক্ষাৎকারদাতার চোখে ইতিবাচক প্রভাব ফেলতে যথাযথ পোশাক পরুন। অনলাইনে সাক্ষাত্কারে অংশ নেওয়ার সময় সর্বদা একটি সূক্ষ্ম পটভূমি থাকার চেষ্টা করুন।

5: আপনার শরীরের ভাষা নিয়ন্ত্রণ করুন

আপনার শরীরের ভাষা নিয়ন্ত্রণ করা একটি গুরুত্বপূর্ণ ইন্টারভিউ টিপস যা আসন্ন সাক্ষাৎকারের জন্য শিখতে হবে। আপনার আসল সাক্ষাৎকারে ভাল পারফর্ম করার জন্য আপনার প্রকৃত শারীরিক ভাষা উন্নত করার জন্য আয়নার সামনে কথা বলার অভ্যাস করুন।

6: আপনার শক্তি এবং দুর্বল পয়েন্টগুলি জানুন

আপনার শক্তি এবং দুর্বল পয়েন্ট সম্পর্কে জানা খুবই গুরুত্বপূর্ণ। আপনি একটি সাক্ষাত্কারের সময় আপনার পোর্টফোলিও সমর্থন করতে এগুলি ব্যবহার করতে পারেন। আপনি যদি নিয়োগপ্রাপ্ত হন তবে আপনি আপনার সাথে কোম্পানিতে যে সমস্ত দক্ষতা নিয়ে আসবেন সে সম্পর্কে সাক্ষাৎকারদাতাকে জানাতে পারেন। আপনি এমন সব দুর্বলতা কাটিয়ে উঠতে শিখেছেন এমন সমস্ত শিক্ষার উদ্ধৃতি দিয়ে আপনি আপনার দুর্বলতাগুলিকে আরও ইতিবাচক উপায়ে উপস্থাপন করতে পারেন।

7: বেতন এবং অন্যান্য সুবিধা সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করবেন না-

যে কোনো চাকরির ইন্টারভিউতে যাওয়ার সময় একজনকে এই ইন্টারভিউ টিপটি মনে রাখতে হবে যাতে ইন্টারভিউয়ার এটি না আনা পর্যন্ত বেতন সম্পর্কিত তথ্য সম্পর্কে জিজ্ঞাসা না করে। এই ধরনের তথ্য চাওয়া ইন্টারভিউয়ারের উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলবে, এবং এটি ইন্টারভিউয়ারকে আপনার অভিপ্রায়গুলির উপর বিচার করতে দেবে যা মনে হয় চাকরির প্রোফাইলের পরিবর্তে অর্থের দিকে মনোনিবেশ করছে।

8: সাক্ষাৎকারের পর ফলোআপ

একটি ধন্যবাদ ইমেইল পাঠানোর মাধ্যমে ২৪ ঘন্টার মধ্যে একটি সাক্ষাত্কার অনুসরণ করা সর্বদা একটি দুর্দান্ত ধারণা। আপনি ইন্টারভিউয়ারের সাথে এমন ফলো-আপ ইমেইলের মাধ্যমে যেসব চিন্তা শেয়ার করতে চান তা শেয়ার করতে পারেন।

=========

আরো পড়ুন:

আপনার প্রথম চাকরির জন্য ইন্টারভিউ দিচ্ছেন? এই ভুলগুলো এড়িয়ে চলুন

সাধারণ সাক্ষাৎকারের ভুল সকল ফ্রেশারদের এড়িয়ে চলা উচিত

অভিনন্দন, আপনি ইন্টারভিউ পর্যায়ে পৌঁছেছেন! কিন্তু নির্বাচন অনেক দূরে। প্রথম বাধা মুছে ফেলার সময় অবশ্যই আপনার মতো একজন স্নাতক চাকরিপ্রার্থীর জন্য একটি প্রশংসনীয় কৃতিত্ব।

চাকরির ইন্টারভিউ পেতে আপনার কী করা উচিত সে সম্পর্কে অনেক টিপস রয়েছে, তবে আপনার কী করা উচিত নয় তা বোঝা সমানভাবে সমালোচনামূলক। সর্বোপরি, একটি একক ব্লুপারের আপনার কাজটি ব্যয় করার সম্ভাবনা রয়েছে। যেহেতু প্রথমবারের মতো চাকরিপ্রার্থী হিসেবে আপনার পেশাগত জগতে খুব কম বা কোন এক্সপোজার ছিল না, তাই কোন আচরণগুলি আপনার বিরুদ্ধে দাঁড়াতে পারে তা জানা কঠিন। 

নীচের সাক্ষাত্কারের ভুলগুলির তালিকাটি দেখুন এবং সেগুলি এড়ানোর সর্বোত্তম উপায় সম্পর্কে আরও জানতে পড়ুন:

ভুল #১: প্রার্থীরা কোম্পানি সম্পর্কে যথেষ্ট জানেন না

জরিপকৃত চাকরিদাতাদের একটি বড় অংশ বিশ্বাস করতেন যে স্নাতক চাকরিপ্রার্থীরা যখন একটি সাক্ষাৎকারের জন্য আসেন তখন কোম্পানি সম্পর্কে যথেষ্ট জানেন না। প্রশ্নের উত্তর দিতে না পারা, "কেন আপনি আমাদের সাথে কাজ করতে চান?" আপনার ইন্টারভিউ স্কোর থেকে অনেক পয়েন্ট ঝেড়ে ফেলতে পারে এবং সম্ভবত আপনার চাকরি খরচ হতে পারে যদিও আপনার অন্যান্য উত্তরগুলি চিহ্নের মধ্যে থাকতে পারে।

ভাগ্যক্রমে, সমস্যাটি সমাধান করা এত কঠিন নয়। কোম্পানির ওয়েবসাইট দিয়ে আপনার গবেষণা শুরু করুন এবং সোশ্যাল মিডিয়া এবং খবরের দিকে এগিয়ে যান, এবং সেই তথ্যটিকে আপনার ক্যারিয়ারের উদ্দেশ্যগুলির সাথে আবার সংযুক্ত করার চেষ্টা করুন।

ভুল #২: বেতনে খুব বেশি ফোকাস করা

কোম্পানির গবেষণা এড়িয়ে যাওয়ার পাশাপাশি, সমান সংখ্যক নিয়োগকর্তা  প্রার্থীদের দ্বারা বাদ দেওয়া হয় যারা বেতনে খুব বেশি মনোযোগ দেয়। আপনার বেতন প্যাকেজের উপর অতিরিক্ত মনোযোগ আপনাকে এমন একজন হিসাবে চিত্রিত করতে পারে যিনি শিক্ষার অভিজ্ঞতার পরিবর্তে চাকরির পুরস্কারে বেশি আগ্রহী।

যাই হোক না কেন, বেতন আলোচনায় প্রবেশ করা আপনার ক্যারিয়ারের এই পর্যায়ে একটি সাবধানে বিবেচনা করা সিদ্ধান্ত হওয়া উচিত। 

ভুল #৩: দেখানো/ অতিরিক্ত আত্মবিশ্বাসী হওয়া

অল্প সংখ্যক নিয়োগকর্তা (১৫%) স্নাতক চাকরি প্রত্যাশীদের মধ্যে সবচেয়ে বড় অবিশ্বাস হিসাবে দেখানো বা অতিরিক্ত আত্মবিশ্বাসী বলে উল্লেখ করেছেন। আত্মবিশ্বাস এবং অতিরিক্ত আত্মবিশ্বাসের মধ্যে একটি সূক্ষ্ম পার্থক্য রয়েছে, এবং এটি অতিক্রম করা আপনার সাক্ষাত্কারের স্কোরগুলিতে ব্যাপকভাবে বলতে পারে। অতিরিক্ত আত্মবিশ্বাস সাক্ষাত্কারকারীদের জন্য বন্ধ করে দেওয়া এবং আপনার বিরুদ্ধে যাওয়া নিশ্চিত। আপনি যখন আপনার অর্জনগুলি তুলে ধরবেন বলে আশা করা হচ্ছে, আপনার শেখার ইচ্ছাকে জোর দিয়ে অতিরিক্ত আত্মবিশ্বাসের উপস্থিতির ঝুঁকি অফসেট করুন।

ভুল #৪: অনুপযুক্ত ড্রেসিং

নিয়োগকারীদের এক দশমাংশের একটু বেশি (১১%) মনে করেন যে নতুন স্নাতকরা প্রায়শই খুব সহজেই পোশাক পরে ইন্টারভিউতে আসার ভুল করে। আপনার ফেটে যাওয়া জিন্স এবং অদ্ভুত টি-শার্ট বাড়িতে রেখে দিন এবং কোম্পানিতে আপনি যে পদটি খুঁজছেন তার জন্য পোশাক পরুন। মনে রাখবেন, বিভিন্ন চাকরির জন্য আপনাকে আলাদা পোশাক পরতে হবে। ব্যাংকিং কাজের জন্য যা উপযুক্ত তা বিজ্ঞাপনে ভালো নাও থাকতে পারে। সেক্টর, চাকরির ভূমিকা এবং কোম্পানির সংস্কৃতি দেখে আপনার পোশাক নির্বাচন করুন। এখানে একটি সাক্ষাত্কারের জন্য কীভাবে সাজবেন সে সম্পর্কে আরও টিপস খুঁজুন।

ভুল #৫: দেরি করা

চাকরিদাতাদের একটি ছোট শতাংশ (৪%) একটি গুরুতর ইন্টারভিউ বাঙ্গাল হিসাবে দেরি বলে উল্লেখ করেছেন। দেরি করা একটি নির্দিষ্ট চুক্তিভঙ্গকারী কারণ এটি আপনার শৃঙ্খলা এবং কাজের নীতি সম্পর্কে প্রশ্ন উত্থাপন করে। আপনার কাগজপত্র, পোর্টফোলিও, সাক্ষাৎকারের পোশাক ইত্যাদি পূর্ববর্তী দিনের চেয়ে পরে পেতে বিলম্ব রোধ করুন এবং কমপক্ষে একদিন আগে পরিবহনের ব্যবস্থা করুন। সাক্ষাত্কারের দিন, তাড়াতাড়ি চলে যান যাতে ট্র্যাফিক জ্যাম এবং হোলডুপের জন্য প্রচুর সময় থাকে।

এগুলি কোনওভাবেই একমাত্র কারণ নয় যা আপনাকে চাকরি পেতে বাধা দিতে পারে - অন্যগুলি যেমন অস্পষ্ট উত্তর, উত্সাহের অভাব, লক্ষ্য এবং উদ্দেশ্যগুলির অভাব, দুর্বল যোগাযোগ দক্ষতা ইত্যাদি আপনার চাকরির সন্ধানকেও বিপর্যস্ত করতে পারে। 

------------

tags:

call center interview questions and answers, bpo interview questions and answers for freshers, bpo interview questions and answers, bpo job interview questions and answers, call center interview questions, bpo interview, bpo interview questions and answers for experienced, call center interview questions and answers for freshers, bpo interview questions and answers for freshers in hindi, bpo job interview questions, interview questions and answers,bpo interview, call center interview, interview, call center interview questions, call center interview tips, bpo job interview, alorica interview, bpo interview q&a, bpo interview questions and answers, bpo job interview india, bpo job interview questions and answers, local account interview, bpo interview questions, call center interview questions and answers, bpo job interview questions, teleperformance interview, bpo job interview for freshers